روابط عمومی یکی از ارکان اصلی برندسازی است. با استفاده از روابط عمومی، سازمانها میتوانند ارتباطی سازنده و مثبت با مخاطبان خود از طریق رسانهها، رویدادها و اخبار برقرار کنند. این تعاملات به افزایش آگاهی عمومی از برند و ایجاد اعتماد و اعتبار در میان مخاطبان منجر میشود.
با این مقاله از مجله کانون ایران نوین همراه باشید تا نقش روابط عمومی در برندسازی را بررسی کرده و با فواید آن آشنا شوید.
چرا برندسازی مهم است؟
برندینگ فقط در شرکت یا سازمان خلاصه نمیشود و در ذهن افراد براساس تعاملی که با برند و خدمات یا محصولاتش دارند، شکل میگیرد. فرقی نمیکند اندازه کسبوکار شما چقدر است، در بازار پررقابت امروز برندینگ اصولی میتواند ضامن موفقیت کسبوکار شما باشد.
بیشتر بخوانید: معنی برند و انواع برند چیست؟
چرا روابط عمومی مهم است؟
به طور کلی دو روش برای معرفی اهداف، خدمات و مزایای برند به مخاطبان وجود دارد:
تبلیغات و روابط عمومی. روابط عمومی روش مؤثری برای تعریف و ایجاد برند، برقراری ارتباط با بازار هدف و جذب سرمایهگذاری بیشتر است. وقتی به درستی مدیریت و اجرا میشود، سود زیادی ایجاد میکند.
تبلیغات میتواند برای برند سروصدای زیادی به راه انداخته و جذب لید و فروش بالایی داشته باشد اما برای ایجاد تصویر برند و تقویت هویت برند، به ابزارهای روابط عمومی نیاز است.
روابط عمومی چه کمکی به پیشرفت برند میکند؟
روابط عمومی نقش مهمی در توسعه برند و افزایش آگاهی از برند دارد. استراتژی موفق روابط عمومی، به شرکتها کمک میکند تا با مخاطبان هدف خود رابطه برقرار کرده و باعث افزایش اعتماد و اعتبار برند شوند. کمپینها و استراتژیهای روابط عمومی باعث جذب مشتریان بالقوه و افزایش آگاهی عمومی از برند میشود.
1. ساختن هویت برند
یکی از مهمترین نقشهای روابط عمومی در برندسازی، ایجاد هویت منحصربهفرد برند و آشناسازی مخاطبان با ویژگیهای هویتی آن است. روابط عمومی، با قصهگویی، روابط رسانهای و تولید محتوا، باعث تمایز بین رقبا و تقویت هویت برند میشود.
برای داشتن کمپین روابط عمومی قوی، بهتر است استراتژی روابط عمومی، با استراتژی بازاریابی و استراتژی محتوا همخوانی داشته باشد.
2. افزایش اعتبار برند
در روابط عمومی میتوان رابطه دو سویهای با مشتریان برقرار کرد. به این ترتیب کسبوکار با نظرات، نیازها و ابهامات مخاطبان آشنا شده و برای رفع آنها تلاش میکند. این کار وجهه و اعتبار خوبی به برند داده و باعث افزایش شهرت مثبت آن میشود.
3. ایجاد رابطه با مخاطبان
روابط عمومی با کمک کانالهای ارتباطی خود مثل شبکههای اجتماعی و ارتباط با رسانههای پربازدید و پرمخاطب، باعث ایجاد حس اعتماد و شفافیت بین برند و مخاطبانش میشود. در واقع روابط عمومی مثل یک خط ارتباطی مستقیم بین برند و پرسونا مخاطب عمل میکند.
4. مدیریت بحران
دیر یا زود هر برندی با مسائل مختلف و آسیبزایی در مسیر کسبوکار خود مواجه میشود. یکی از مهمترین وظایف تیم روابط عمومی، مدیریت بحرانها است. گاهی شفافیت، ثبات و اقدام سریع و مناسب به یک موقعیت آسیبزا و بحرانی میتواند باعث شود تا برند از شکست و فروپاشی کامل نجات پیدا کند.
5. جلب توجه
کمپین روابط عمومی مؤثر باید توجه عمومی را به ویژگیهای منحصربهفرد برند جلب کند. تیم روابط عمومی با کمک ارتباط رسانهای، کار با اینفلوئنسرها و تولید محتوای جذاب میتواند محتوای وایرالی تولید کرده و باعث افزایش شناخت مخاطبان نسبت به برند شود.
بیشتر بخوانید: انواع شخصیت برند چیست؟
مزایای استفاده از روابط عمومی در برندسازی
وقتی صحبت از برندسازی و افزایش شناخت از برند میشود، اولین و کلیدیترین نقش را میتوان به روابط عمومی داد. بنابراین در ادامه به چند مزیت کلیدی روابط عمومی در این زمینه اشاره خواهیم کرد:
1. ذهنیت مشتری را نسبت به برند مثبت میکند
مشتریان ترجیح میدهند از برندهای قابل اعتماد و خوشسابقه خرید کنند. بنابراین هیچ چیز به اندازه ذهنیت عمومی نمیتواند بر موفقیت یا شکست یک برند تأثیر بگذارد.
2. از مشتریان لیدهای وفادار میسازد
تنها کیفیت خدمت یا محصول کافی نیست و جلب کردن رضایت مشتری در هر قسمت از فرایند قیف فروش شرط است. در عوض هر چه مشتری راضیتر باشد، وفاداری بیشتری نسبت به برند نشان داده و حتی با تبلیغات دهان به دهان، به برند کمک میکند تا مشتری بیشتری جذب کند.
3. آگاهی مشتریان از برند را افزایش میدهد
همانطور که قبلاً هم اشاره کردیم، آن کمپین روابط عمومی موفق است که حسابی سروصدا به پا کرده و برند را به مشتریان بیشتری معرفی کند. مهارت اصلی تیم روابط عمومی این است که در این فرایند نه تنها آسیبی به شهرت برند نزده، که باعث افزایش محبوبیت و اعتبار آن هم بشوند.
روابط عمومی از چه روشهایی برای برندسازی استفاده میکند؟
در بازار پررقابت امروزی، روایت داستان برند و ارتباط با مشتریان اهمیت زیادی دارد. تمام چیزی که برای تدوین یک کمپین موفق روابط عمومی نیاز است در چهار مورد زیر خلاصه میشود:
- بهبود تصویر برند
- افزایش اعتماد مخاطبان
- مدیریت بحرانهای سازمانی
- روایت داستان برند و تقویت هویت برند
همه این عوامل به افکار عمومی مثبت، افزایش شناخت برند و وفاداری مشتریان کمک کرده و باعث متمایز شدن آن در بازار پررقابت امروزی میشود.
نمونه موفق نقش روابط عمومی در برندسازی
عملکرد سنجیده و برنامهریزی شده روابط عمومی میتواند کسبوکار را از شکست نجات داده و باعث افزایش اعتبار و شهرت مثبت آن شود. در ادامه دو مثال از عملکرد فوقالعاده روابط عمومی خواهیم آورد.
1.استارباکس و نژادپرستی
سال 2018 دو مرد سیاهپوست به نامهای راشون نلسون و دونته رابینسون در یکی از شعبات استارباکس منتظر دوستشان بودند که یکی از کارمندان استارباکس به آنها مشکوک شده و با پلیس تماس میگیرد. این خبر به سرعت بین مردم پخش شده و اعتراضات زیادی به نژادپرستی استارباکس شد.
در عوض، کوین جانسون، مدیرعامل استارباکس، سریعاً یک سخنرانی کوتاه ترتیب داد و شخصا اعلام کرد که از اتفاقی که افتاده شرمنده است و خودش را به عنوان مدیرعامل استارباکس، مقصر این اتفاق میداند. اما ماجرا به همین عذرخواهی ختم نشد.
به زودی 8000 فروشگاه استارباکس در سراسر ایالات متحده تعطیل شدند تا به کارکنان آن درباره تعصب نژادی آموزش دهند. این کار حدود 12 میلیون دلار به درآمد استارباکس ضرر زد اما نه تنها از شکست برند در مقابل موقعیت بحرانی جلوگیری کرد، که باعث افزایش شهرت مثبت برند و اعتبار آن نزد مشتریان شد.
2.کیافسی و سیستم ارسال غذا
سال 2018 کیافسی دچار مشکلات پیچیدهای در تهیه مواد اولیه از انبارهای خود شده و 870 رستوران آن در بریتانیا و ایرلند، مرغی برای تهیه غذا نداشتند. تیم روابط عمومی و بازاریابی بلافاصله دست به کار شدند. آگهیهای متمایز و برجستهای در روزنامهها منتشر، درباره مشکل پیش آمده عذرخواهی و اعلام کردند که به دنبال رفع آن هستند..
سپس صفحه جدیدی در وبسایت خود طراحی کردند تا مشتریان بتوانند رستورانهای محلی را بررسی کرده و از موجودی مرغ آنها مطلع شوند. تیم روابط عمومی تقریباً هر روز با رسانهها در ارتباط بوده و آخرین وضیعت را گزارش میکرد. رفتار شفاف، سریع و صادقانه کیافسی باعث شد خطای پیش آمده رفع شده و اعتبار و محبوبیت برند افزایش پیدا کند.
برندسازی اصولی با بزرگترین کانون تبلیغاتی ایران
برای موفقیت در برندسازی و تقویت برند خود میتوانید از آژانس تبلیغاتی ایران نوین، با سالها سابقه درخشان در این زمینه کمک گرفته و به بهترین نتایج بازاریابی و برندینگ دست پیدا کنید.
در شرکت تبلیغاتی ایران نوین، اولین و بزرگترین کانون تبلیغاتی در ایران، میتوانید از خدمات توسعه هویت برند، استراتژی برندینگ، پیادهسازی و مدیریت برند بهرهمند شوید. این خدمات با کمک متخصصین دپارتمان خلاقیت و استراتژی ارائه میشود و با استفاده از آخرین ابزارهای آنلاین و آفلاین اجرایی میشوند. برای اطلاع از قیمت انواع روشهای تبلیغاتی و برندسازی و دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
تقویت برند با روابط عمومی؛ تضمین اعتبار برند
در این مقاله به بررسی نقش روابط عمومی در برندسازی پرداختیم و توضیح دادیم که چرا برندسازی مهم است و چه کمکی به تقویت برند میکند. داشتن یک برند قوی که به خوبی بین مخاطبان معرفی شده باشد، به برنامهریزی و دقت زیادی نیاز دارد اما در بلندمدت میتواند وجهه و اعتبار خوبی برای برند بسازد.
