بهینه‌ سازی نرخ تبدیل یا (CRO) چیست؟

« بهینه‌ سازی نرخ تبدیل یا CRO (Conversion Rate Optimization) نوعی بازاریابی برای رصد رفتار کاربران در وبسایت است که به کمک آن می‌توان فرایند تبدیل مخاطب به خریدار نهایی را بهینه کرد و نرخ فروش کسب‌وکار را افزایش داد.

برای رسیدن به فروش بیشتر باید به دنبال بهبود و افزایش نرخ تبدیل یا CRO بود. در این مقاله از مجله آموزشی ایران نوین به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

«بهینه‌ سازی نرخ تبدیل یا CRO (Conversion Rate Optimization) نوعی بازاریابی برای رصد رفتار کاربران در وبسایت است که به کمک آن می‌توان فرایند تبدیل مخاطب به خریدار نهایی را بهینه کرد و نرخ فروش کسب‌وکار را افزایش داد.»

بهینه سازی نرخ تبدیل در واقع راهی است برای شناسایی مشکلات بازاریابی یا سئویی سایت و در نهایت افزایش فروش.

مزایای استفاده از نرخ تبدیل چیست؟

تکنیک‌ها و اهداف مختلفی برای استفاده از این روش وجود دارد اما این تکنیک‌ها به‌طور کلی به 2 دسته زیر تقسیم می‌شوند:

تبدیل خرد

تبدیل خرد یا Micro-conversion به اقداماتی می‎گویند که باعث جذب بیشتر مخاطب به کسب‌وکار و افزایش تعامل می‌شود. مثل موارد زیر:

• جذب لید و ایجاد حساب کاربری
• ثبت‌نام در ایمیل برای دریافت خبرنامه
• تماشای ویدیو
• افزودن به لیست علاقه‌مندی‌ها

تبدیل کلان

تبدیل کلان یا Macro-conversion همان‌طور که از نامش پیداست، کاربران را به هدف نهایی سایت یا یک صفحه خاص مثل لندینگ فروش نزدیک می‌کند.

• تکمیل فرم و پرسش‌‎نامه‎‌ها
• تکمیل سفارش
• خرید محصول یا خدمت

بنابراین بهبود نرخ تبدیل را می‌توان در بهبود موارد زیر دانست:

• افزایش سرعت سایت
• استفاده از اقدام به عمل یا کال تو اکشن (CTA)
• افزایش تعامل با کاربران برای شناسایی نقاط قوت و ضعف به‌خصوص از کامنت‌ها
• بهینه‌سازی تجربه کاربری یا UX
• بهبود امکان جستجو در سایت
• افزودن پیشنهادات ویژه به کاربران مثل کد تخفیف
• ریسپانسیو کردن سایت برای استفاده کاربران موبایلی، تبلتی و دسکتاپی
• افزایش اعتماد کاربران
• بهبود شیوه پرداخت در سایت
• تقویت تیم پشتیبانی

نحوه بهینه‌ سازی نرخ تبدیل

فرض کنید کسب‌وکاری یک کمپین تخفیف در سایت خود راه انداخته. سپس به کمک تبلیغات، کاربران اینترنت را به سایت یا لندینگ‌پیج خود هدایت کرده و هدف نهایی‌اش هم، افزایش فروش است.

اتفاقاً کاربران زیادی هم به وب‌سایت وارد می‌شوند اما ممکن است به دلایل زیر، به مرحله نهایی یعنی خرید نرسند:

• بعضی کاربران ممکن است توضیحات محصول یا خدمت را مطالعه کرده و از سایت خارج شوند.
• بعضی دیگر ممکن است محصول یا خدمت را به سبد کالای خود بیفزایند اما به مرحله بعدی نروند.
• برخی در مرحله ثبت‌نام عقب‌نشینی می‌کنند.
• برخی دیگر نیز، در مرحله پرداخت از خرید منصرف می‌شوند.

با استفاده از روش بهینه‌ سازی نرخ تبدیل می‌توان آمار دقیقی از کاربران و رفتار آن‎ها پیدا کرد. به‌عنوان مثال در این شرایط می‌توان متغیرهای زیر را بررسی کرد:

• سرعت سایت برای بارگذاری یا لود صفحه
• وضعیت لینک مقصد به سایت یا لندینگ‌پیج
• توضیحات صفحه محصول یا خدمت
• خدمات ارسال و بسته‌بندی
• میزان سخت‌گیری سایت در لاگین یا دریافت اطلاعات شخصی از کاربران
• صحت کد تخفیف
• هزینه محصول و غیره

نرخ تبدیل را چطور محاسبه می‌کنند؟

برای محاسبه نرخ تبدیل باید تعداد ورود کاربران را در تعداد کاربرانی که کار موردنظر را انجام دادند، تقسیم و عدد نهایی را در 100 ضرب کرد.

فرض کنید در عرض یک ماه، 450 بازدید از صفحه لندینگ پیج و 18 فروش ثبت شده باشد. به این ترتیب نرخ تبدیل فروش شما در یک ماه گذشته به شکل زیر محاسبه می‌شود:

البته عددی که در نظر گرفتیم، غیرواقعی است و براساس نوع کمپین، هدف کسب‌وکار و پرسونای هدف، نرخ تبدیل نیز متفاوت خواهد بود.

«براساس آماری که سایت کانورتا، یکی از بزرگترین آژانس‌های نرخ تبدیل در دنیا از سال 2023 ارائه داده، میانگین نرخ تبدیل کسب‌وکارها 2.9% است.»

اما با کمک از آژانس‌ دیجیتال مارکتینگ می‌توان این ارقام را تا چندین برابر افزایش داد.

روش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل

با چند قدم ساده اما اثرگذار و کاربردی می‎‌توان به افزایش سهولت کاربری سایت کمک کرده و نرخ تبدیل را تا ده‌ها برابر بهینه‌سازی کرد. این عوامل شامل موارد زیر است:

بهینه‌سازی صفحه فرود

در کمپین‌های تبلیغاتی که براساس تبلیغات بنری یا کلیکی هستند، بهینه‌سازی صفحه فرود یا (LPO Landing Page Optimization) باعث افزایش تبدیل کاربر به مشتری می‌شود. فراموش نکنید که هر چقدر لندینگ پیج ساده‌تر و خلوت‌تر باشد، آشفتگی ذهنی کاربران هم کمتر شده و شانس خریدشان افزایش پیدا می‌کند.

بهینه‌سازی سئو سایت

چه در کمپین تبلیغاتی چه موقعیت‌های دیگر، سئو نقش کلیدی و مهمی در موفقیت کسب‌وکار اینترنتی دارد. به کمک سئو می‎‌توان وبسایت و محصولات برند را در اولین جستجوهای کاربران در گوگل نمایش داده و مشتریان بیشتری را جذب کرد.

طراحی وبسایت ریسپانسیو

وبسایت ریسپانسیو (RWD) نوعی از طراحی وبسایت برای کاربران دسکتاپ و موبایل است. این روزها که بیش ازنیمی از ترافیک وبسایت‌ها توسط موبایل صورت می‌گیرد، طراحی وبسایت ریسپانسیو فرصت‌های بازدید را برای کسب‌وکار حفظ می‎‌کند.

نظرسنجی کاربران

تعامل با کاربران نقش مهمی در پیشرقت کسب‌وکار دارد. با قرار دادن بخش نظرسنجی در سایت می‌توان از نیازهای کاربران مطلع شد. به علاوه مشتریان راضی، پیام رضایت خود را در بخش نظرسنجی قرار می‌دهند و به این ترتیب شما می‌توانید تبلیغات رایگان و درعین‌حال تاثیرگذاری داشته باشید.

افزایش سرعت سایت

تحقیقات نشان می‌دهد متوسط کاربران تنها 5 ثانیه به هر سایتی فرصت لود شدن می‌دهند. بنابراین اگر سرعت سایت شما در بارگذاری صفحات مختلف و به ویژه صفحه اصلی کند است، بهتر است هر چه سریع‎‌تر به دنبال راه‌هایی برای افزایش سرعت آن بگردید.

قرار دادن راه‌های ارتباطی

سهولت ارتباط مشتریان با کسب‌وکار بسیار مهم است. سعی کنید تمام راه‌های ارتباطی و اطلاعات تماس را به شکل کاملاً واضح در اختیار کاربران سایت قرار دهید. در دسترس بودن و پاسخگویی درست به نیازهای مشتریان، تاثیر مستقیم بر افزایش فروش دارد.

انجام تست A/B

یکی دیگر از کارهایی که می‌توان برای کاهش شانس شکست در کمپین تبلیغاتی مورد توجه قرار داد، انجام تست A/B است. در این تست رفتارشناسی کاربران رندوم به دو دسته تقسیم شده و بر روی هر کدام نسخه متفاوتی از سایت اجرا می‌شود. با انجام این کار اولاً از واکنش کاربران مطلع شده و ثانیاً از بروز اشتباه در سطح وسیع جلوگیری می‌شود.

علت استفاده از بهینه‌ سازی نرخ تبدیل برای پیشرفت کسب‌وکار

راه‌های زیادی برای جذب کاربران به سایت وجود دارد که مهم‌ترین و اصولی‌ترین راه نیز، بهینه‌ سازی سئو و رسیدن به جایگاه بالاتر در صفحه نتایج موتور جستجو SERP محسوب می‌شود.

هرچند این شیوه بسیار کاربردی و خوب است اما حتی کمک‌گرفتن از خدمات گوگل ادز هم کافی نیست و نمی‌تواند حجم بالای رقابت در سایت را دور بزند.

همان‌طور که گفتیم، نرخ تبدیل در بهترین حالت آن کمتر از 3% است.

درواقع اهمیت نرخ تبدیل در رصد و بررسی نقاط قوت و ضعف است و بقای هر کسب‌وکار به آنالیز و تحلیل نرخ تبدیل بستگی دارد.

در ادامه شباهت‌ها و تفاوت‌های سئو و نرخ تبدیل را بررسی می‌کنیم.

چطور نرخ تبدیل را بهینه کنیم و رشد دهیم؟

برای رشد و بهینه کردن نرخ تبدیل به 3 قدم مهم و تاثیرگذار نیاز داریم که هر یک را توضیح خواهیم داد:

قدم اول؛ داده‌ها را جمع‌آوری کنید

اولین قدم برای راه‌اندازی هر کمپین تبلیغاتی، جمع‌آوری داده‌هاست.

• اهداف شکل‌گیری کمپین
• تعیین نرخ شاخص عملکرد (KPI)
• نوع و نحوه تعامل با کاربران در سایت یا لندینگ پیج
• قیف فروش

براساس داده‌های بالا، نیازهای مشتری را شناسایی کرده و به دنبال رفع آن‌ها باشید.

قدم دوم؛ سناریوی کمپین بنویسید

حالا که داده‎ها را جمع‌آوری و بررسی کردید، نوبت آن است تا لندینگ پیج را برای بهینه‌سازی آزمایش کنید. بررسی کنید:

• تغییراتی که به دنبالش هستید، تا چه اندازه برای کاربران مفید است و چقدر از مشکلاتشان را حل می‌کند؟
• آیا این اصلاحات با روند قبلی سایت هماهنگ است؟
• قدرت و سرعت اجرای تغییرات چقدر است؟

اگر جواب شما به سوالات بالا راهگشا و کاربردی بود، به سراغ قدم سوم بروید.

قدم سوم؛ نرخ تبدیل را بهینه کنید

هر آزمون بهینه‌سازی، باید به شما کمک کند تا به جواب بهتری برسید؛ بنابراین از تمرکز بر روی نظریه‌ها دست بکشید و بر داده‌ها تکیه کنید.

از طرف دیگر تغییر همزمان چند متغیر فایده‌ای نداشته و باعث سردرگمی شما و شکست خوردن کمپین تبلیغاتی می‌شود.

اگر تصمیم دارید صفحه لندینگ پیج را بررسی کنید، از تغییر بازدیدکنندگان و هدف کمپین خودداری کنید تا متغیر لندینگ پیج به‌خوبی بررسی و مشکلاتش مشخص شوند.

فراموش نکنید که الهام‌گیری از رقبای بزرگ به پیشرفت شما کمک می‎کند اما کپی اهداف آن‌ها، به ضرر شما تمام می‎خواهد شد.

چه عواملی باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شود؟

با وجود تمام عواملی که در بالا توضیح دادیم، توجه نکردن به چند فاکتور ساده باعث کاهش نرخ تبدیل سایت می‌شود. بنابراین بهتر است پیش از راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی خود، مواردی که در ادامه توضیح می‌دهیم را بررسی کنید تا از ریسک شکست و کاهش نرخ تبدیل در امان باشید:

• سرعت پایین سایت در نمایش صفحات به ویژه صفحه جدید
• طراحی نامناسب لندینگ پیج یا صفحه فرود
• عدم استفاده از دکمه‌های کال تو اکشن (CTA) مناسب
• غلط املایی یا مشکل نگارشی در محتوا
• استفاده از فونت یا سایز ناخوانا در محتوا
• پیچیدگی کار با قسمت‌های مختلف سایت
• وجود مشکل در صفحه پرداخت

ابزار و نرم‌افزارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل کدامند؟

برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل ابزار و سنجش‌های مختلفی وجود دارد و می‌توان از منابع متعددی اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری کرد. در ادامه چند نمونه از ابزارهای کاربردی بهینه‌سازی نرخ تبدیل را معرفی خواهیم کرد:

• heatmap.me

هیت مپ یا نقشه حرارتی راهی کاربردی و آسان برای پیدا کردن مورد توجه‎‌ترین بخش سایت است. به کمک این ابزار می‌توان فهمید که کدام قسمت از سایت بیشتر از همه مورد توجه کاربران قرار گرفته و عناصر دینامیک سایت کدام‌انذ.

• KissMeTrics

یکی از مهم‌ترین کارها در اندازه‌گیری نرخ تبدیل، دسته‌بندی کردن کاربران سایت است. ابزار Kissmetrics نشان می‌دهد که کاربران از چه مسیری به سایت دسترسی پیدا کردند. این اطلاعات کمک زیادی به محاسبه نرخ بازگشت سرمایه کرده و به راحتی کار بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت را انجام می‌دهد.

• SimilarWeb

می‌دانیم که کلمات کلیدی نقش مهمی در ایحجاد ترافیک سایت دارند. به کمک ابزار Similarweb می‌توان پرجستجوترین کلمات کلیدی سایت که باعث بیشترین ترافیک می‌شوند را پیدا کرد. همچنین با معرفی نزدیک‎‌ترین رقبای سایت، به شناخت نقاط قوت و ضعف و بهینه‌سازی نرخ تبدیل کمک می‌کند.

• HelloBar

سایت Hellobar یکی از جامع‌ترین ابزارهای اندازه‌گیری روند سئو و تولیدمحتوا سایت است. با کمک این ابزار می‌توان خدماتی مثل دکمه کال تو اکشن (CTA) پیشرفته، پاپ‌آپ‌های جذاب، گسترش صفحات مجازی و… را به وبسایت خود اضافه کرده و به بهینه‌سازی نرخ تبدیل کمک کرد.

• SumoMe

یکی دیگر از ابزارهایی که به تولید پاپ‌آپ حرفه‌ای کمک می‌کند، ابزار Sumome است. علاوه‌بر پاپ‌آپ، دستیار بسیار خوبی در طراحی کال تو اکشن (CTA) و فرم «ارتباط با ما» است و با تغییرات موثری که در بهینه‌سازی نرخ تبدیل ایجاد می‌کند، باعث افزایش تعامل کاربران به ویژه در افزایش لیست مشترکان ایمیل می‌شود.

کلام پایانی؛ اصول بهینه سازی نرخ تبدیل در خدمت فروش بیشتر

بهینه‌ سازی نرخ تبدیل، روشی کاربردی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف و افزایش میزان فروش کسب‌وکار‌هاست. در این متن توضیح دادیم که بهینه سازی نرخ تبدیل چیست و با چه روش‌هایی می‌توان آن را بهبود داد. تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند که بیشترین نتیجه را از فعالیت های مارکتینگ بدست بیاورید.

کانون ایران نوین، به‌عنوان اولین و بزرگترین آژانس تبلیغاتی در ایران، شما را در مسیر رسیدن به بزرگترین اهداف تبلیغاتی یاری می‌دهد. با دریافت مشاوره و پلن تبلیغات آنلاین، شما در کوتاه‌ترین زمان می‌توانید به بیشترین بازخورد رسیده و نرخ فروش خود را افزایش دهید. برای دریافت مشاوره و دریافت پروپوزال استراتژی دیجیتال مارکتینگ با ما تماس بگیرد. شماره ایران نوین در صفحه تماس با ما در دسترس قرار دارد.