تبلیغات ریتارگتینگ چیست و چه تفاوتی با ریمارکتینگ دارد؟

بنابراین، می توان گفت که تبلیغات ریتارگتینگ یکی از هوشمندترین و پربازده‌ترین روش‌های تبلیغات آنلاین است که بر افرادی‌ تمرکز دارد که قبلاً به نوعی با سایت یا برند شما تعامل داشته‌اند. ریتارگتینگ به‌معنای هدف‌گیری دوباره و ریمارکتینگ همان بازاریابی مجدد است.

اگر شما هم با بازاریابی دیجیتال و دنیای پررمزوراز و ترفندهای آن سروکار دارید، احتمالاً اصطلاحاتی مثل «ریتارگتینگ» و «ریمارکتینگ» زیاد به گوشتان خورده است؛ دو واژه‌ی آشنا که اغلب به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما در واقع تفاوت‌های مهم و کاربردی با هم دارند.

ریتارگتینگ به‌معنای هدف‌گیری دوباره و ریمارکتینگ همان بازاریابی مجدد است. هر دو روش تلاش می‌کنند کاربرانی را که پیش‌تر با برند یا وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند، دوباره جذب کنند؛ اما مسیر رسیدن به این هدف در آن‌ها یکسان نیست.

اگر می‌خواهید کاربران قبلی سایت یا صفحه فروش خود را دوباره جذب کنید و فروش محصولات یا خدمات‌تان را افزایش دهید، این مطلب از وبلاگ کانون ایران نوین را از دست ندهید.

تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ به این معناست که تبلیغ‌کننده به جای جذب کاربران جدید، تمرکزش را روی کسانی می‌گذارد که از قبل قدمی در مسیر تعامل برداشته‌اند. این تبلیغات، معمولاً در سایت‌های دیگر یا شبکه‌های اجتماعی برای همان کاربر به نمایش درمی‌آید تا برند را به او یادآوری کند و انگیزه‌ بازگشت و خرید را در مخاطب افزایش دهد.

به زبانی ساده‌ در تبلیغات ریتارگتینگ، محتوای تبلیغات به طور هدفمند به کسانی نمایش داده می‌شود که قبلا از یک سایت یا محصول و خدمات مشخص بازدید کرده‌اند و به‌نوعی با آن ارتباط داشته‌اند.

بنابراین، می توان گفت که تبلیغات ریتارگتینگ یکی از هوشمندترین و پربازده‌ترین روش‌های تبلیغات آنلاین است که بر افرادی‌ تمرکز دارد که قبلاً به نوعی با سایت یا برند شما تعامل داشته‌اند.

به‌عنوان مثال کاربری که وارد صفحه محصول شده، محصولی را به سبد خرید اضافه کرده ولی خرید را کامل نکرده است. این افراد به‌نوعی از قبل به برند شما علاقه نشان داده‌اند و ریتارگتینگ تلاش می‌کند آن علاقه را دوباره زنده کند.

تبلیغات ریتارگتینگ با هدف قراردادن مخاطبانی که با برند و محصول آشنا هستند و ترغیب و تشویق آن‌ها به ثبت سفارش و خرید باعث افزایش فروش و سود آن هم در کمترین زمان ممکن برای برند می‌شود.

مخاطبان آشنا با برند یعنی کسانی که مثلاً از یک صفحه محصول بازدید کرده‌اند، چیزی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند یا حتی فقط چند ثانیه روی سایت مانده‌اند، اما هنوز اقدام نهایی مثل خرید یا ثبت‌نام را انجام نداده‌اند.

انواع ریتارگتینگ

ریتارگتینگ، بسته به نوع تعامل کاربر با برند، روش‌های مختلفی دارد؛ ولی در کل همه‌ آن‌ها هدف یکسانی دارند. هدف هم که مشخص است؛ بازگرداندن مخاطب از دست‌رفته. اما در هر روش، مسیر متفاوتی برای رسیدن به این هدف طی می شود. در ادامه با رایج‌ترین انواع ریتارگتینگ آشنا می‌شوید:

1. ریتارگتینگ بر اساس بازدید از سایت (Site Retargeting)

این مدل رایج‌ترین شکل ریتارگتینگ است. زمانی‌که کاربر وارد سایت شما می‌شود، یک کوکی یا تگ مخصوص روی مرورگر او ذخیره می‌شود. بعد از آن، حتی اگر از سایت شما خارج شود، تبلیغات‌تان در سایت‌های دیگر به او نمایش داده می‌شود.

مثلاً فرض کنید کسی وارد صفحه یک محصول خاص در فروشگاه شما می‌شود اما خرید نمی‌کند؛ با ریتارگتینگ، همان فرد ممکن است هنگام خواندن یک مقاله در سایت خبری یا وب‌گردی در وب‌سایت‌های دیگر، تبلیغ محصول شما را دوباره ببیند. این یادآوری هوشمندانه، احتمال بازگشت او به سایت را بالا می‌برد.

2. ریتارگتینگ داینامیک (Dynamic Retargeting)

در ریتارگتینگ داینامیک، تبلیغاتی که به کاربر نمایش داده می‌شود، بر اساس رفتار دقیق او شخصی‌سازی می‌شود. اگر کاربر مثلاً یک ساعت هوشمند از یک برند و مدل خاص را در سایت شما دیده، تبلیغی که بعداً به او نشان داده می‌شود دقیقاً شامل همان محصول یا محصولات مشابه خواهد بود.

این نوع تبلیغ معمولاً با کمک پلتفرم‌هایی مثل Google Ads یا Meta Ads ساخته می‌شود و تاثیر آن بیشتر از تبلیغات عمومی خواهد بود، چون با علایق واقعی کاربر هماهنگ است.

3. ریتارگتینگ جست‌وجویی (Search Retargeting)

در این روش، کاربرانی هدف قرار می‌گیرند که در موتورهای جست‌وجو مثل گوگل، عباراتی مرتبط با حوزه کاری شما را سرچ کرده‌اند، حتی اگر هنوز وارد سایت‌تان نشده باشند.

مثلاً اگر کسی عبارت «بهترین بیمه مسافرتی» را جست‌وجو کند و شما در این حوزه فعالیت کنید، می‌توانید با تبلیغات ریتارگتینگ جست‌وجویی سر راهش قرار بگیرید. این روش کمک می‌کند لیدهایی که هنوز برند شما را نمی‌شناسند ولی به محصولاتتان نیاز دارند، با شما آشنا شوند.

4. ریتارگتینگ شبکه‌های اجتماعی (Social Media Retargeting)

کاربران در شبکه‌های اجتماعی خیلی سریع اسکرول می‌کنند و ممکن است یک پست یا استوری را ببینند، اما واکنش خاصی نشان ندهند. در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ریتارگتینگ بر اساس رفتار کاربر در شبکه‌هایی مثل اینستاگرام، فیسبوک یا لینکدین انجام می‌شود.

در این روش، کاربرانی که پیش‌تر تنها نگاهی گذرا به محصول یا محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی داشته‌اند، دوباره و این‌بار هدفمند، تبلیغ همان محصول را در فید خود می‌بینند. این تکرار هوشمندانه باعث می‌شود تعاملات سطحی یا ناقص قبلی، به اقداماتی جدی‌تر مانند کلیک، بازدید دوباره یا حتی خرید منجر شود.

5. ریتارگتینگ بر اساس ایمیل (Email Retargeting)

فرض کنید یک کاربر، ایمیل تبلیغاتی شما را باز می‌کند و روی لینکی در آن کلیک می‌کند، اما خرید یا ثبت‌نامی انجام نمی‌دهد. در این حالت، او وارد کمپین ریتارگتینگ می‌شود و از آن به بعد، در پلتفرم‌های مختلفی مثل سایت‌های دیگر یا حتی شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات هدفمند برند شما را می‌بیند.

ایمیل ریتارگتینگ به‌ویژه در کمپین‌های ایمیلی فروشگاهی کاربرد زیادی دارد و به کمپین‌های ناکامل فرصت دوباره می‌دهد.

6. ریتارگتینگ اپلیکیشن (App Retargeting)

اگر برای کسب‌وکار خود اپلیکیشن طراحی کرده باشد، این مدل می‌تواند کاربرانی را هدف بگیرد که اپ را نصب کرده‌اند اما دیگر فعال نیستند یا فرآیندی مثل خرید را ناتمام رها کرده‌اند.

فرض کنید کسی وارد اپ شما می‌شود، چند محصول را مرور می‌کند، ولی هیچ سفارشی ثبت نمی‌کند. با کمک ریتارگتینگ اپ، می‌توانید او را با تبلیغات شخصی‌سازی‌شده به اپ بازگردانید و فرایند خرید را کامل کنید. این نوع ریتارگتینگ برای برندهایی که به تعامل مداوم با کاربران و ایجاد حس وفاداری اهمیت می‌دهند، اهمیت زیادی دارد.

تفاوت ریتارگتینگ و تارگتینگ

تارگتینگ یعنی هدف‌گیری اولیه؛ یعنی شما تلاش می‌کنید تبلیغات‌تان را به گروه مشخصی از افراد نشان دهید که احتمال علاقه‌مندی به محصول یا خدمات‌تان دارند. مثلاً اگر کسب‌وکار شما در حوزه فروش پوشاک و وسایل ورزشی است، تبلیغ‌تان را به کسانی که دنبال ورزش یا لباس‌های ورزشی هستند نشان می‌دهید.

ساده‌تر بخواهیم بگوییم، این مرحله مثل وقتی است که در یک مهمانی به دنبال کسانی می‌گردید که احتمالاً دوست دارند با شما صحبت کنند.

اما ریتارگتینگ یعنی وقتی که یک نفر قبلاً با سایت یا برند شما آشنا شده، ولی هنوز کاری نکرده، شما دوباره و هدفمند و با شانس بیشتر در جذب و افزایش نرخ تبدیل، سراغش می‌روید و به او یادآوری می‌کنید که هنوز هم محصول یا خدمات شما برایش موجود است.

مثل این می‌ماند که در همان مهمانی، وقتی کسی نیم‌نگاهی به شما انداخته ولی حرفی نزده، شما دوباره و به شکل خاص‌تری او را صدا بزنید و توجهش را جلب کنید.

پس تارگتینگ برای جذب مخاطب جدید است و ریتارگتینگ برای بازگرداندن کسانی که قبلاً با شما آشنا شده‌اند. هر دو کنار هم به رشد کسب‌وکار کمک می‌کنند، اما هر کدام نقش و زمان متفاوتی دارند.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

در بسیاری از موقعیت‌های بازاریابی از این دو عبارت با معنی یکسان استفاده می‌‌شود و اغلب به‌جای هم استفاده می‌شوند؛ ولی هم معنی آن‌های باهم متفاوت است و هم روش‌های ریتارگتینگ و ریمارکتینگ با هم فرق می‌کند.

فرق ریتارگتینگ و ریمارکتینگ در این است که ریتارگتینگ بیشتر روی تبلیغات دیجیتال متمرکز است و ریمارکتینگ روی ارتباط مستقیم و شخصی‌تر با مشتریان قبلی. گرچه هر دو روش به بازگرداندن و حفظ مشتریان کمک می‌کنند اما از راه‌های متفاوتی استفاده می‌کنند.

به‌صورت خلاصه و برای درک بهتر این تفاوت، بهتر است نگاهی به جدول زیر داشته باشید:

شباهت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

ریمارکتینگ و ریتارگتینگ هر دو از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال هستند که هد‌ف‌‌‌‌‌‌شان جلب توجه دوباره‌ کاربرانی است که قبلاً با برند یا وب‌سایت تعامل داشته‌اند، اما هنوز خرید یا اقدام مدنظر را انجام نداده‌اند.

این دو روش شباهت‌های زیادی دارند و همان‌طور که گفتیم گاهی حتی به‌جای هم استفاده می‌شوند. مهم‌ترین شباهت‌شان در این است که هر دو بر پایه‌ داده‌های رفتاری کاربران عمل می‌کنند؛ یعنی کاربران را براساس بازدیدهای قبلی، کلیک‌ها یا تعاملات‌شان هدف می‌گیرند.

در هر دو روش، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده به کاربرانی نشان داده می‌شود که احتمال بیشتری دارد دوباره به سایت بازگردند و اقدام مورد نظر مثلاً خرید، ثبت‌نام یا پر کردن فرم را انجام دهند. همچنین در هر دو استراتژی، هدف نهایی افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) و بازگشت سرمایه‌ی تبلیغات (ROI) است.

علاوه‌بر‌این، هر دو از ابزارهایی مانند کوکی‌ها یا ایمیل مارکتینگ برای شناسایی و دنبال کردن کاربران استفاده می‌کنند. بنابراین می‌توان گفت که تفاوت‌شان بیشتر در تکنیک اجرایی یا بستر تبلیغاتی است، اما از نظر هدف و منطق پشت ماجرا بسیار به‌هم نزدیک‌اند.

مزایای ریتارگتینگ

می‌توانیم بگوییم که مهم‌ترین مزیت ریتارگتینگ افزایش بازگشت سرمایه تبلیغات است. ولی در کل تبلیغات ریتارگتینگ فقط یک روش بازاریابی نیست؛ بلکه، یکی از مؤثرترین ابزارها برای تبدیل بازدیدکنندگان مردد به مشتریان واقعی است.

در ادامه، به مزایای مهم ریتارگتینگ اشاره می‌کنیم که باعث می‌شود این روش در کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ جایگاه ویژه‌ای داشته باشد:

1. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

یکی از بزرگ‌ترین مزایای ریتارگتینگ این است که نرخ تبدیل را به‌طور محسوس افزایش می‌دهد. وقتی کاربری به محصول یا خدمتی علاقه نشان داده، احتمال بیشتری دارد که در برخورد دوم یا سوم، اقدام به خرید کند. همین تکرار هدفمند باعث تقویت تصمیم نهایی می‌شود.

2. تقویت شناخت و یادآوری برند (Brand Recall)

کاربری که قبلاً وارد سایت شما شده، حتی اگر خرید نکرده باشد، باز هم با برندتان آشنا شده است. ریتارگتینگ کمک می‌کند تا این آشنایی سطحی به یک تصویر ذهنی پایدار تبدیل شود. تکرار تبلیغ برند در بسترهای مختلف باعث می‌شود برند شما در ذهن مخاطب بماند.

3. هدف‌گذاری دقیق‌تر و هوشمندانه‌تر

در تبلیغات ریتارگتینگ، مخاطب تصادفی نیست. شما دقیقاً کسانی را هدف می‌گیرید که رفتار خاصی در سایت شما داشته‌اند؛ مثلاً یک محصول را دیده‌اند، فرم ثبت‌نام را پر نکرده‌اند یا خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.

این هدف‌گیری هوشمند درباره مخاطبان هدف باعث صرفه‌جویی در بودجه تبلیغاتی می‌شود.

4. صرفه‌جویی در هزینه‌های تبلیغات

در مقایسه با کمپین‌های تبلیغاتی گسترده و عمومی، ریتارگتینگ معمولاً نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری دارد. چون به‌جای مخاطبان سرد، روی کاربران نیمه‌گرم یا داغ سرمایه‌گذاری می‌کنید؛ یعنی کسانی که قبلاً به‌شکلی با برند شما تعامل داشته‌اند.

5. افزایش تعامل با کاربر (Engagement)

با نمایش تبلیغات مرتبط و شخصی‌سازی‌شده، احتمال درگیرشدن کاربر با برند بیشتر می‌شود. کاربران احساس می‌کنند تبلیغ برای خودشان طراحی شده، نه صرفاً یک آگهی عمومی، و این حس باعث افزایش کلیک، ثبت‌نام یا حتی دنبال‌کردن برند در شبکه‌های اجتماعی می‌شود.

6. پشتیبانی از مراحل مختلف قیف بازاریابی

ریتارگتینگ فقط برای مرحله نهایی خرید نیست. می‌توان از آن در مراحل ابتدایی‌تر نیز استفاده کرد؛ مثل زمانی که کاربر فقط یک مقاله در وبلاگ شما خوانده است. با یک کمپین مناسب، می‌توان او را مرحله‌به‌مرحله به سمت خرید هدایت کرد.

7. انعطاف‌پذیری در پیاده‌سازی کمپین‌ها

ریتارگتینگ را می‌توان در بسترهای متنوعی مثل گوگل، فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین و وب‌سایت‌های همکار به‌ویژه هنگام برگزاری کمپین‌ها اجرا کرد. این تنوع کانال، قدرت مانور بالایی به برندها می‌دهد تا دقیقاً جایی باشند که کاربرانشان حضور دارند.

8. بهبود نتایج کمپین‌های دیگر

اگر در کنار تبلیغات اصلی (مثل کمپین جذب سرد یا ایمیل مارکتینگ)، از ریتارگتینگ هم استفاده کنید، نتایج کلی‌تان بهتر خواهد شد. چون کاربرانی که تعامل اولیه با برند داشته‌اند، با یک یادآوری به موقع، ممکن است پاسخ مثبت‌تری نشان دهند.

هدف گذاری ریتارگتینگ

هدف‌گذاری ریتارگتینگ یعنی تعیین کردن گروه خاصی از کاربران که قبلاً با برند یا سایت شما تعامل داشته‌اند و قصد دارید با تبلیغات هدفمند، آن‌ها را دوباره جذب کنید.

برای مثال فرض کنید کسی وارد فروشگاه آنلاین شما شده و چند مدل کیف را نگاه کرده اما خرید نکرده است. با هدف‌گذاری ریتارگتینگ، می‌توانید تبلیغات همان مدل کیف‌ها یا پیشنهادهای مشابه را دوباره به آن کاربر نمایش دهید تا شانس خرید بالا برود.

ابزارهای ریتارگتینگ

برای اجرای ریتارگتینگ از ابزارهای مختلفی استفاده می‌شود که معروف‌ترین آن‌ها پلتفرم‌های تبلیغاتی مثل Google Ads، Facebook Ads و همچنین سیستم‌های تخصصی ریتارگتینگ هستند. همچنین از نمونه‌های ایرانی این ابزارها که دسترسی راحتی برای کاربران داخلی دارند، می‌توان به یکتانت، صبا ویژن و تپسل اشاره کرد.

این ابزارها با استفاده از کوکی‌ها یا شناسه‌های کاربری، کاربران هدف را شناسایی کرده و تبلیغات مرتبط را به آن‌ها نشان می‌دهند. مثلاً اگر کاربری محصولی را در سایت شما دیده باشد، با کمک این ابزارها می‌توانید تبلیغات محصول را در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیگر به او نمایش دهید.

اهداف ریتارگتینگ

اهداف ریتارگتینگ معمولاً افزایش نرخ تبدیل، بهبود نرخ بازگشت سرمایه و تقویت شناخت برند و… است. با هدف‌گیری مجدد کاربران علاقمند، برندها تلاش می‌کنند آن‌ها را به انجام کاری که مدنظرشان است یعنی خرید یا ثبت نام ترغیب کنند.

برای مثال هدف یک فروشگاه آنلاین ممکن است افزایش فروش باشد و هدف یک سایت خدماتی می‌تواند جذب مشتریان وفادارتر باشد. در هر صورت، ریتارگتینگ کمک می‌کند تا ارتباط با مخاطبان قبلی حفظ شده و نتایج بهتری در تبلیغات رقم بخورد.

• افزایش نرخ تبدیل: ترغیب کاربران علاقمند به انجام اقدامات مدنظر مانند خرید یا ثبت‌نام.
• بهبود بازگشت سرمایه تبلیغات (ROAS): استفاده بهینه از بودجه تبلیغاتی با تمرکز بر مخاطبانی که قبلاً تعامل داشته‌اند.
• تقویت شناخت برند: افزایش آگاهی و اعتبار برند در ذهن مخاطبانی که قبلاً با آن در تماس بوده‌اند.
• حفظ ارتباط با مخاطبان قبلی: یادآوری برند به کاربرانی که قبلاً بازدید کرده‌اند و هدایت آن‌ها به مراحل بعدی قیف فروش.
• افزایش خریدهای تکمیل‌شده: به‌ویژه برای فروشگاه‌های آنلاین که هدفشان بالا بردن میزان خرید است.
• جذب مشتریان وفادارتر: برای وب‌سایت‌های خدماتی که به دنبال حفظ و وفادارسازی مخاطبان خود هستند.

ریتارگتینگ در شبکه‌های مختلف تبلیغاتی

ریتارگتینگ در پلتفرم‌های متعددی مثل گوگل و حتی شبکه‌های تبلیغاتی تخصصی قابل اجراست. هر شبکه امکانات و قابلیت‌های خاص خود را دارد که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تبلیغات هدفمند و موثر داشته باشند.

برای مثال در فیسبوک و اینستاگرام می‌توانید تبلیغات تصویری و ویدیویی جذاب به کاربرانی نشان دهید که قبلاً با برند شما آشنا شده‌اند و در گوگل هم می‌توانید تبلیغات متنی یا بنری در سایت‌های مرتبط داشته باشید.

بهترین استراتژی‌ها برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ

برای موفقیت در ریتارگتینگ، داشتن استراتژی درست بسیار مهم است. مثلاً تقسیم‌بندی کاربران بر اساس نوع تعامل‌شان (مثل بازدید صفحه محصول، اضافه کردن به سبد خرید، یا ترک سبد خرید) کمک می‌کند تبلیغات هدفمندتر و شخصی‌تر نمایش داده شود.

• تقسیم‌بندی مخاطبان (Audience Segmentation): دسته‌بندی کاربران بر اساس رفتارشان مثل بازدیدکنندگان صفحات خاص، رهاکنندگان سبد خرید یا کسانی که فقط یک‌بار تعامل داشته‌اند.
• استفاده از محتوای شخصی‌سازی‌شده: نمایش تبلیغاتی که با نیاز، رفتار یا علاقه کاربر هماهنگ باشد تا نرخ تبدیل افزایش یابد.
• استفاده از پنجره زمانی مناسب (Retargeting Window): انتخاب بازه‌ی زمانی مناسب برای هدف‌گیری مجدد، بسته به نوع محصول یا خدمت.
• محدود کردن دفعات نمایش تبلیغ (Frequency Capping): جلوگیری از خستگی کاربر با محدود کردن تعداد دفعات نمایش تبلیغ در روز یا هفته.
• طراحی تبلیغات خلاقانه و جذاب: استفاده از تصاویر و پیام‌هایی که کاربر را مجاب به کلیک یا خرید کند.
• تست A/B کمپین‌ها: مقایسه نسخه‌های مختلف تبلیغ برای شناسایی مؤثرترین پیام یا طراحی.
• استفاده از پلتفرم‌های متنوع: اجرای کمپین در کانال‌های مختلف مانند گوگل، فیسبوک، اینستاگرام یا شبکه‌های نمایشی برای پوشش گسترده‌تر.
• ردیابی و تحلیل نتایج: بررسی عملکرد کمپین از طریق ابزارهایی مانند Google Analytics یا Meta Ads برای بهینه‌سازی مداوم.

اشتباهات رایج در ریتارگتینگ

هرچند ریتارگتینگ یکی از مؤثرترین روش‌های تبلیغات دیجیتال محسوب می‌شود، اما اجرای نادرست آن می‌تواند نتیجه‌ای برعکس داشته باشد. در ادامه به برخی از اشتباهات رایجی اشاره می‌کنیم که ممکن است در این مسیر پیش بیاید:

1. نمایش بیش از حد تبلیغ به کاربران یکسان

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات این است که تبلیغات ریتارگتینگ بیش از اندازه به یک کاربر نمایش داده شود. این کار ممکن است باعث آزار او شود و حتی تاثیر منفی روی ذهنیت او از برند داشته باشد.

به‌جای بمباران تبلیغاتی، بهتر است فرکانس نمایش تبلیغات به هر کاربر را محدود کنید.

2. تقسیم‌بندی اشتباه کاربران

وقتی همه‌ کاربران را در یک گروه می‌گذارید، عملاً فرصت طلایی شخصی‌سازی تبلیغات را از دست می‌دهید. برای مثال کسی که فقط صفحه اصلی سایت را دیده با کسی که سبد خریدش را نیمه‌کاره رها کرده، قطعاً رفتار و هدف متفاوتی دارد. اگر برای هر گروه پیام جداگانه نداشته باشید، کمپین‌تان اثر لازم را نمی‌گذارد.

3. استفاده از پیام‌های تکراری یا عمومی

وقتی محتوای تبلیغ برای همه یکسان باشد یا پیام‌های تبلیغاتی حالت ماشینی و تکراری داشته باشند، کاربران توجهی به آن نمی‌کنند. بهتر است پیام‌ها شخصی‌سازی شوند، هم از نظر متن و هم از نظر بصری.

4. بی‌توجهی به زمان‌بندی نمایش تبلیغات

نمایش تبلیغات در زمان نامناسب، مثل خیلی زود یا خیلی دیر بعد از تعامل کاربر، تأثیرگذاری را کاهش می‌دهد. فرض کنید کاربری امروز یک محصول را دیده، بهتر است تا چند ساعت بعد تبلیغش را ببیند، نه یک هفته بعد که احتمالاً تصمیمش را گرفته است.

5. هدف‌گذاری اشتباه صفحات یا رفتار کاربران

گاهی تبلیغ محصولی به کاربری نمایش داده می‌شود که اصلاً به آن علاقه‌ای نشان نداده است. این اتفاق معمولاً وقتی می‌افتد که تنظیمات پیکسل‌ها، تگ‌ها یا URLهای هدف به‌درستی انجام نشده باشند.

6. بی‌توجهی به تجربه کاربری پس از کلیک

حتی اگر تبلیغ خوبی بسازید، اما کاربر بعد از کلیک با صفحه‌ای ناقص، کند یا نامربوط روبه‌رو شود، کل زحمت کمپین از بین می‌رود. لندینگ پیج خوب و مرتبط بخش مهمی از موفقیت کمپین‌های ریتارگتینگ است.

7. هدف‌گذاری مجدد برای مشتریانی که خرید کرده‌اند

یکی از اشتباهات ساده اما رایج این است که کاربری بعد از خرید، دوباره همان تبلیغ را ببیند! این‌جور تبلیغات نه‌تنها بی‌فایده‌اند، بلکه حس بی‌توجهی برند به تجربه کاربر را منتقل می‌کنند.

بهتر است مشتریان قبلی را در لیست جداگانه‌ای قرار دهید و به آن‌ها پیشنهادهای بهتر مثل خرید محصولات مکمل با سابقه خرید بدهید.

8. نادیده‌گرفتن موبایل

بسیاری از کمپین‌ها فقط با نسخه دسکتاپ هماهنگ می‌شوند. درحالی‌که بیشتر کاربران از موبایل استفاده می‌کنند و اگر تبلیغ یا صفحه مقصد برای موبایل بهینه نباشد، نرخ کلیک و تبدیل کاهش شدیدی پیدا می‌کند.

9. نداشتن هدف روشن برای کمپین

خیلی وقت‌ها کمپین ریتارگتینگ فقط اجرا می‌شود چون «باید باشد»؛ بدون اینکه دقیقاً مشخص کرده باشید هدف‌ از آن چیست؟

همین بی‌هدفی باعث می‌شود معیارهای موفقیت هم نامشخص باشند و نتایج قابل ارزیابی نباشند.

10. تحلیل نکردن داده‌ها

کمپین‌های ریتارگتینگ مثل سیستم اتوپایلوت نیستند که یک‌بار راه‌اندازی شوند و تمام. اگر به‌شکل منظم داده‌ها بررسی نشوند (مثل نرخ کلیک، نرخ تبدیل، هزینه به ازای تبدیل و…)، فرصت‌های بهینه‌سازی از دست می‌روند.

مقایسه ریتارگتینگ با سایر مدل‌های تبلیغات دیجیتال

در مقایسه با تبلیغات عمومی یا تارگتینگ اولیه، ریتارگتینگ دقت و اثربخشی بیشتری دارد چون به افرادی تبلیغ را نمایش می‌دهد که قبلاً علاقه‌ای نشان داده‌اند.

تبلیغات عمومی ممکن است به افراد کاملاً جدید و ناشناس نشان داده شود که شاید هیچ علاقه‌ای به محصول نداشته باشند. در حالی که ریتارگتینگ، تمرکز بر افرادی است که یک بار تعامل کرده‌اند و شانس تبدیل آن‌ها بالاتر است.

آیا ریتارگتینگ برای همه کسب‌وکارها مناسب است؟

هرچند ریتارگتینگ برای بسیاری از کسب‌وکارها مفید است، اما همیشه بهترین گزینه نیست. کسب‌وکارهایی که مشتریان آن‌ها به سرعت تصمیم می‌گیرند و تعامل کوتاهی دارند، ممکن است نیاز کمتری به ریتارگتینگ داشته باشند.

همچنین، اگر منابع مالی یا تیم متخصص برای مدیریت درست ریتارگتینگ وجود نداشته باشد، نتیجه مطلوب حاصل نمی‌شود. به همین دلیل باید قبل از شروع، نیازها و شرایط کسب‌وکار را به دقت بررسی کرد.

چطور یک کمپین ریتارگتینگ موفق راه‌اندازی کنیم؟

راه‌اندازی یک کمپین ریتارگتینگ مؤثر، چیزی بیشتر از گذاشتن یک پیکسل و طراحی چند بنر است. این فرایند باید با هدف‌گذاری دقیق، شناخت درست از مخاطب و انتخاب هوشمندانه کانال اجرا شود. در ادامه، مرحله‌به‌مرحله روند ساخت چنین کمپینی را مرور می‌کنیم:

1. تعیین هدف کمپین

اولین قدم، مشخص‌کردن این است که از ریتارگتینگ چه انتظاری دارید. آیا می‌خواهید کاربران قبلی را به بازدید دوباره از سایت ترغیب کنید؟ یا دنبال این هستید که سبد خرید رهاشده را به خرید واقعی تبدیل کنید؟

اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، تبلیغاتی طراحی کنید که بیشتر بر هویت برند، شعار یا ارزش پیشنهادی تمرکز داشته باشد. اما اگر قصدتان افزایش فروش یا ثبت‌نام است، بهتر است پیام‌ها دعوت به اقدام (Call to Action) صریحی و واضحی باشند.

2. شناخت و دسته‌بندی مخاطب

در ریتارگتینگ، شما با مخاطبان هدف سروکار دارید که قبلاً با برندتان تعامل داشته‌اند. این یعنی اطلاعات پایه‌ای دارید و می‌توانید دقیق‌تر هدف‌گیری کنید. بهتر است کاربران را بر اساس این موارد تفکیک کنید:

رفتار کاربران در سایت: مثلاً کسانی که فقط یک صفحه را دیده‌اند، با کسانی که تا صفحه پرداخت رفته‌اند اما خرید نکرده‌اند، نباید در یک گروه قرار بگیرند.

3. مدت زمان آخرین بازدید

تبلیغ برای کسی که دیروز وارد سایت شده، با کسی که سه هفته پیش بازدید داشته، باید متفاوت باشد.

مشتریان فعلی

بعضی از کمپین‌های ریتارگتینگ، برای وفادارسازی یا فروش مجدد به مشتریان قبلی طراحی می‌شوند. در این حالت، اتصال داده‌های CRM می‌تواند به طراحی بهتر پیام کمک کند.

4. انتخاب کانال مناسب

هر بستر تبلیغاتی، ظرفیت خاص خود را برای اجرای ریتارگتینگ دارد. بسته به رفتار کاربران و نوع محصول یا خدمت، یکی از این پلتفرم‌ها را می‌توان انتخاب کرد یا چند مورد را به‌صورت ترکیبی به کار گرفت؛ مثل گوگل ادز یا استفاده از خدمات ریتارگتینگ یکتانت، صبا ویژن، تپسل و…

5. طراحی پیام و محتوای تبلیغ

پیامی که در ریتارگتینگ نمایش داده می‌شود، باید دقیق، جذاب و مرتبط با رفتار قبلی کاربر باشد. برای مثال، اگر کاربر محصول خاصی را دیده اما نخریده، تبلیغی که همان محصول را با تخفیف محدود نمایش می‌دهد، می‌تواند مؤثرتر باشد تا یک بنر عمومی از برند.

همچنین، از تست A/B برای بررسی مؤثرترین پیام‌ها، رنگ‌ها یا دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA) غافل نشوید.

6. پایش و بهینه‌سازی مداوم

راه‌اندازی کمپین پایان کار نیست. باید مرتباً داده‌ها را بررسی و تحلیل کنید:

چه کاربرانی کلیک می‌کنند؟ چه پیامی بیشترین نرخ تبدیل را دارد؟ نرخ پرش یا تعداد نمایش‌ها چطور است؟ با این اطلاعات، می‌توانید بودجه را مدیریت کنید، پیام‌ها را بازنویسی یا حتی دسته‌بندی مخاطبان را بهینه کنید.

موفقیت در کمپین ریتارگتینگ، با انتخاب یک آژانس مطمئن

وقتی کاربر وارد سایت یا پیج شما می‌شود اما خریدی انجام نمی‌دهد، نباید او را از دست بدهید! ریتارگتینگ، هنر بازگرداندن مشتریان بالقوه به مسیر خرید است. با کمک کانون ایران نوین، می‌توانید کمپین‌های ریتارگتینگی طراحی کنید که نه‌تنها دقیق و هدفمند عمل می‌کنند، بلکه به‌شکل هوشمندانه‌ای کاربر را در لحظه درست، با پیام درست و در جای درست دوباره به سمت برند شما جذب می‌کنند.

کانون ایران نوین با تجربه‌ای گسترده در طراحی کمپین‌های ریتارگتینگ برای برندهای مطرح، به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل را افزایش دهید، هزینه تبلیغات را بهینه کنید و تعامل کاربران را به شکل چشم‌گیری بالا ببرید. اگر می‌خواهید در رقابت بازار دیجیتال یک قدم جلوتر باشید، همین حالا برای راه‌اندازی کمپین ریتارگتینگ اختصاصی خود با ما تماس بگیرید.

کلام آخر

ریتارگتینگ یکی از مؤثرترین روش‌های تبلیغات دیجیتال برای کسب‌وکارهایی است که به‌نوعی از قبل کاربران را با محصولات و خدمات خود آشنا کرده‌اند و حالا نیاز دارند تا با ایجاد انگیزه و تشویق مخاطبان آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند.

این روش کمک می‌کند تا با نمایش هدفمند تبلیغات به این کاربران، دوباره توجه‌شان را جلب کنید و آن‌ها را یک قدم به تبدیل نهایی نزدیک‌تر کنید.

همان‌طور که گفتیم با استفاده درست از ریتارگتینگ می‌توان نرخ تبدیل را بالا برد، هزینه تبلیغات را بهینه کرد و ارتباطی مؤثرتر با مشتریان بالقوه شکل داد. البته شرط موفقیت در این مسیر، شناخت دقیق مخاطب، استفاده از ابزارهای درست و پرهیز از تکرارهای آزاردهنده است.

سوالات متداول