سوشال مدیا مارکتینگ (SMM) یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی چیست؟
با وجود حجم انبوه اطلاعات موجود در وب و گفته‌های افراد متخصص، هنوز هم بسیاری از کسب و کارها از شبکه‌های اجتماعی یا همان سوشال مدیا استفاده نمی‌کنند. رسانه اجتماعی، شبکه‌ای متشکل از ۳.۵ میلیارد کاربر است که هرکدام مطالب خود را منتشر یا مطالعه می‌کنند. روز به روز نیز به تعداد این افراد افزوده می‌شود.
اما سوشال مدیا مارکتینگ چیست؟ سوشال مدیا مارکتینگ چقدر در جذب مخاطب یا شناساندن یک برند می‌تواند موثر باشد؟ در این مقاله قصد داریم تا یکی از بسترهای اصلی تبلیغات حال حاضر را معرفی کنیم. با ما همراه باشید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMMچیست؟
قبل از هرچیز لازم است که با تعریف بازاریابی شبکه های اجتماعی یا همان سوشال مدیا مارکتینگ آشنا شوید. SMM یا بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی، یکی از مهم‌ترین شاخه‌های حوزه دیجیتال مارکتینگ ، نوعی بازاریابی اینترنتی از طریق سوشال مدیا است.
از SMM برای تبلیغ محصول، انتشار محتوا و یا تبلیغ برند استفاده می‌شود. به زبان ساده بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) استفاده از وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت است.
بهترین روش اجرایی سوشال مدیا مارکتینگ کدام است؟
نکته‌ای که در تعریف سوشال مدیا مارکتینگ مهم است، فرآیند ایجاد محتوای مناسب برای هر شبکه اجتماعی است که مناسب آن پلتفرم باشد. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی مربوط به ارتباط با مخاطبان (مشتریان) و کمک به آن‌ها برای درک بهتر برند شما است. SMM در پیشرفت کسب و کارهای حوزه آنلاین و حتی آفلاین بسیار تاثیرگذار است.
کانون ایران نوین به‌عنوان معتبرترین و بزرگ‌ترین شرکت تبلیغاتی کشور، خدمات مختلفی را در زمینه سوشال مدیا مارکتینگ به برندها و کسب‌وکارها ارائه می‌کند.
شرکت تبلیغاتی ایران نوین با داشتن دپارتمانهای مختلف در زمینه استراتژی، عکاسی تبلیغاتی برای معرفی محصولات برندها در سوشال مدیا، جلوه های ویژه بصری جهت ساخت باکیفیتترین ویدیوهای تبلیغاتی، اتاق فکر برای طراحی بهترین سناریو، آتلیه گرافیک و… همچنین همکاری با افراد متخصص در همه زمینههای تبلیغاتی، یکی از کاملترین پکیجهای بازاریابی شبکه های اجتماعی را داراست. برای دریافت خدمات تبلیغات از کانون ایران نوین، با شماره 02127634 تماس بگیرید.
امروزه کسب و کارها از شبکه‌های اجتماعی به روش‌های مختلفی استفاده می‌کنند. برای مثال، کسب‌وکاری که می‌خواهد نظر مردم را در مورد برند خود بداند، مکالمات افراد در سوشال مدیا را درباره برند خود رصد می‌کند.
کسب‌وکاری که می‌خواهد نحوه عملکرد خود در رسانه‌های اجتماعی را درک کند، دسترسی، تعامل و فروش خود را در شبکه‌های اجتماعی با یک ابزار تحلیلی، تجزیه و تحلیل می‌کند. یا شرکتی که می‌خواهد مخاطبان خاصی را هدف قرار دهد، تبلیغات هدف‌دار را در شبکه‌های اجتماعی راه‌اندازی می‌کند. به صورت کلی تمامی این وظایف، به عهده سوشال مدیا مارکتر است که جلوتر به آن می‌پردازیم.
اهمیت استفاده از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کدامند؟
سوشال مدیا مارکتینگ یکی از بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود. کاربران زیادی در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند و همین موضوع باعث می‌شود تا بازاریابی در شبکه های اجتماعی، در برندینگ و افزایش فروش بسیار موثر است.
آماری که سایت Oberlo درمورد اهمیت و فواید سوشال مدیا دیجیتال مارکتینگ آورده به شرح زیر است:
- 71 درصد از مصرف کنندگانی که تجربه مثبتی از یک برند در شبکه‌های اجتماعی داشته‌اند، احتمالاً این برند را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند.
- 76درصد از برندها اقرار داشتند که بعد از حضور و فعالیت در سوشال مدیا، مخاطبان بیشتری به سایت‌شان مراجعه کردند.
- بیش از 50 درصد برندها گفتند که حضورشان در شبکه‌های اجتماعی، باعث فروش بیشتر شده است.
مزایای سوشال مدیا مارکتینگ
مفهوم بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در طول سال‌ها تکامل یافته است. چند سال پیش، تنها هدف استفاده از شبکه‌های اجتماعی، ایجاد ترافیک وب‌سایت بود؛ اما امروزه به چیزی فراتر از مکانی برای انتشار محتوا تبدیل شده است.
بازاریابی سوشال مدیا علاوه بر این که برند و محصول شما را به مخاطب معرفی می‌کند، مکانی ایده‌آل برای شناخت سلایق مخاطب و ایجاد پرسونا مشتری است. دو مدل بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth) و ویدیو مارکتینگ به‌عنوان بهترین روش‌های فعالیت در شبکه‌های اجتماعی شناخته می‌شوند. مهم‌ترین مزایای استفاده از سوشال مدیا مارکتینگ عبارتند از:
جذب مخاطب
معمولاً جلب توجه مخاطب کار دشواری است. اما شما می‌توانید با انتشار یک محتوای جذاب، افراد مخاطب مورد نظر خود را جذب کنید. به عنوان مثال انتشار یک تبلیغ ویدیویی در اینستاگرام، می‌تواند مخاطبان زیادی برای شما به همراه داشته باشد.
ایجاد ارتباط قوی‌تر با مشتری
اشتباه نکنید؛ سوشال مدیا مارکتینگ فقط مربوط به فروش و تبلیغات نیست. در حوزه دیجیتال مارکتینگ، ایجاد رابطه قوی و پایدار با مخاطب بسیار مهم است. اگر نمی‌دانید دیجیتال مارکتینگ چیست و چه تاثیری در کسب و کار شما دارد، پیشنهاد می‌کنیم مقاله ما در این زمینه را مطالعه کنید.
افزایش نرخ تبدیل و ایجاد لید
پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و لینکدین باعث ایجاد لید یا سرنخ می‌شوند. هدف ویدیو مارکتینگ، کمپین‌های تبلیغاتی، هدیه دادن و ایمیل مارکتینگ، دیگر انواع تبلیغات و برخی از استراتژی‌های موفق، برای جذب مشتریان بالقوه به قیف فروش شما هستند. به عنوان مثال، با اجرای یک کمپین هدیه در توییتر، می‌توانید لیست ایمیل خود را افزایش دهید.
ایده گرفتن از رقبا
موارد زیادی وجود دارد که می‌توانید از رقبای خود بیاموزید. مثلاً اگر به تازگی سوشال مدیا مارکتینگ را شروع کرده‌اید، می‌توانید از روش‌های آن‌ها برای جذب مخاطب ایده بگیرید یا حتی با بررسی نتایج آن‌ها متوجه شوید که بهترین پلتفرم برای کسب و کار شما چیست؟ به عنوان مثال اگر تبلیغات در تلگرام نسبت به اینستاگرام برای رقیب شما بهتر نتیجه داد، شما هم می‌توانید آن را امتحان کنید.
مقرون‌به‌صرفه
SMM احتمالاً ارزان‌ترین راه تبلیغات و بازاریابی محسوب می‌شود. ساخت اکانت تقریباً در تمام شبکه‌های اجتماعی رایگان است. اگر قصد راه‌اندازی یک کمپین دارید، بدون شک سوشال مدیا مارکتینگ در مقابل سایر روش‌ها هزینه کمتری خواهد داشت.
در نهایت بازاریابی رسانه های اجتماعی به‌صورت خلاصه مزایای زیر را دارد:
- افرایش آگاهی از برند
- جذب مخاطب
- فروش محصولات و خدمات
- شناخت احساس مردم نسبت به کسب و کار شما
- ارائه خدمات به مشتریان
- تبلیغ محصول و خدمات برای مخاطبین هدف
- تنظیم استراتژی کمپین
- پلتفرم‌های سوشال مدیا
اکنون که با مزایای سوشال مدیا مارکتینگ آشنا شدید، بهتر است چند نمونه از بهترین شبکه‌های اجتماعی را با ویژگی‌های خاصشان را نیز بشناسید.
فیسبوک: با حدود 2.7 میلیارد کاربر فعال ماهانه، در حال حاضر پر استفاده‌ترین شبکه اجتماعی جهان محسوب می‌شود. همین تعداد کاربر نشان می‌دهد که استفاده از فیسبوک چقدر می‌تواند تاثیر گذار باشد.
اینستاگرام: اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در ایران است. تعداد زیادی از کسب و کارهای داخلی از این پلتفرم برای تبلیغ و بازاریابی استفاده می‌کنند. محتوای ویدیویی (Reels) و یا عکس در اینستاگرام از محبوبیت زیادی برخوردار است که می‌توانید از آن برای بازاریابی استفاده کنید.
توییتر: یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار، توییتر است. محتوای توییتر اکثراً در قالب متن و استفاده از بازاریابی دهان به دهان و بازاریابی محتوا در این پلتفرم بسیار رایج است.
لینکدین: لینکدین عموماً برای فروش محصولات استفاده نمی‌شود؛ اما برای برندینگ و آشنایی مخاطب با کسب و کار شما بسیار عالی است. عموم کاربران لینکدین را افراد بین 25 تا 42 سال تشکیل داده‌اند.
پینترست: یکی از بهترین شبکه‌های اجتماعی برای انتشار تصویر پینترست است. البته این شبکه اجتماعی بین ایرانیان، به اندازه سایر شبکه‌های اجتماعی رایج نیست.
یوتیوب: بزرگ‌ترین شبکه اجتماعی برای انتشار محتواهای ویدیویی یوتیوب است. این پلتفرم بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهیانه دارد. معمولاً از آن برای آموزش، سرگرمی و برندینگ استفاده می‌شود.
سوشال مدیا مارکتر کیست؟
یکی از مشاغلی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی دیجیتال پیشرفت زیادی داشته، مدیر شبکه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتر است. سوشال مدیا مارکتر وظیفه تحلیل، بررسی و جستجو در شبکه‌های اجتماعی را دارد.
بعد از تحلیل، بر اساس اهداف کسب و کار و نیاز اشخاص، استراتژی محتوا و سوشال مدیا مارکتینگ مناسب را طراحی می‌کند. مدیریت کمپین‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی راه‌اندازی می‌شوند، به عهده سوشال مارکتر است.
استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
قبل از آن که سوشال مدیا مارکتینگ را شروع کنید، باید یک استراتژی برای مسیر خود تعیین کنید. استراتژی سوشال مدیا مارکتینگ به شما کمک می‌کند که در مسیر کمپین‌های خود موفق‌تر عمل کنید؛ کمپین‌های خود را ارزیابی کنید و در کمپین‌های بعدی از تجربیاتتان استفاده کنید. استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی مانند برنامه‌ای است که مسیر شما را مشخص می‌کند.
در ادامه، 7 مرحله استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را به شما معرفی می‌کنیم:
تعیین اهداف
اولین قدم این است که مشخص کنید چه هدفی دارید؟ قصدتان فروش بیشتر است یا تبلیغات و ایجاد آگاهی از برند؟ بدون داشتن یک هدف روشن در ذهن خود، نمی توانید مسیر درست را تعیین کنید. البته ممکن است برای هر شبکه اجتماعی اهداف متفاوتی تعیین کنید و عملکرد خود را بر اساس آن پیگیری کنید.
شناخت مخاطب هدف
بعد از آن که هدف خود را تعیین کردید، باید مخاطب مد نظرتان را نیز پیدا کنید. شما باید درباره مخاطب هدف خود تحقیق کنید تا ویژگی‌های رفتاری آن‌ها را بشناسید. پیشنهاد می‌کنیم یک پرسونا مخاطب کامل برای خود ایجاد کنید.
تحقیق درباره رقبا
با بررسی رقبای خود می‌توانید اطلاعات ارزشمندی به دست آورید. شما می‌توانید اطلاعاتی از قبیل پلتفرم سوشال مدیایی که استفاده می‌کنند، استراتژی بازاریابی و میزان آن را بسنجید.
انتخاب پلتفرم
همان‌طور که پیش‌تر گفتیم، هر شبکه اجتماعی با دیگری فرق دارد. هر سوشال مدیایی سبک خود را دارد و کاربران آن نیز از محتوای خاصی استقبال می‌کنند. به عنوان مثال شخصی که از یوتیوب برای دیدن فیلم‌های آموزشی استفاده می‌کند، از لینکدین همین استفاده را نمی‌کند.
از آنجایی که پلتفرم‌های مختلف زیادی وجود دارند و هرکدام تفاوت خاصی با دیگری دارند، نمی‌توانید استراتژی خود را برای همه پلتفرم‌ها در نظر بگیرید و باید شبکه اجتماعی را مشخص کنید.
تولید محتوای جذاب
تا اینجا باید شبکه اجتماعی که قرار است در آن کمپین اجرا کنید را هم مشخص کرده باشید. وقت آن است که برای محتوا و نحوه مرتبط‌تر کردن و جذاب‌تر کردن آن وقت بگذارید. ایجاد محتوای قابل اشتراک‌گذاری و لذت بخش، به پرسونا مخاطبان شما مربوط می‌شود.
محتوا همان چیزی است که شما پست می‌کنید. مثلا یک توییت، یک عکس از محصول خود در اینستاگرام، یک به روز رسانی استاتوس فیس بوک، یک پست وبلاگ در لینکدین و…! شما باید محتوای خود را بسته به شبکه اجتماعی مد نظر ایجاد کنید.
تبلیغ پست‌ها
برای گرفتن بهترین نتیجه در سوشال مدیا مارکتینگ خود، پیشنهاد می‌کنیم از قانون 80/20 پیروی کنید که می‌گوید: 20٪ از وقت خود را صرف تولید محتوا و بقیه 80٪ را برای تبلیغ آن صرف کنید.
شاید حتی این جمله را شنیده باشید که؛اگر محتوا پادشاه است، توزیع و انتشار محتوا ملکه است. بنابراین ابتدا محتوای عالی خلق کنید؛ سپس وقت خود را صرف تبلیغ و نشر محتوا کنید.
جمع‌بندی؛ سوشال مدیا مارکتینگ، رمز موفقیت برندها
در این مقاله بررسی کردیم که سوشال مدیا مارکتینگ یا همان بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست و با مزایای SMM آشنا شدیم؛ همچنین در این مطلب پلتفرم‌های سوشال مدیا مختلف مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر را به شما معرفی کردیم.
اگر شما هم تجربه سوشال مدیا مارکتر بودن دارید، تجربیات و نظرات خود را در این مسیر با ما به اشتراک بگذارید.