پرفورمنس مارکتینگ یا بازاریابی عملکرد یک اصطلاح جامع برای بازاریابی آنلاین و برنامه‌های تبلیغاتی است که در آن، مخاطب تنها برای اقدامات قابل اندازه‌گیری و یا تبلیغاتی که نتیجه مورد نظر او را داشته باشد، هزینه پرداخت می‌کند. این اقدامات می‌تواند شامل سرنخ تولید شده، فروش، کلیک و موارد دیگر باشد.
متخصصان بازاریابی عملکردی در آژانس تبلیغاتی، شرکت‌های رسانه‌ای و … از کانال های بازاریابی که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم، برای تبلیغات استفاده می‌کنند:
- تبلیغات بومی
- تبلیغات اسپانسری
- بازاریابی وابسته (Affiliate marketing)
- تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
- بازاریابی کلیکی یا گوگل ادز
در ادامه این مقاله، بازاریابی عملگرا و کاربرد پرفورمنس مارکتینگ را بررسی می‌کنیم:
نحوه عملکرد پرفورمنس مارکتینگ
ابتدا لازم است توضیح دهیم که سرنخ یا Lead چیست. سرنخ های بازاریابی دیجیتال در قالب درخواست‌هایی هستند که شما از بازدیدکنندگان وب سایت خود دارید، یعنی مخاطب خود را به سمت هدف کسب و کارتان سوق می‌دهید. برای ایجاد سرنخ یا لید می‌توانید از روش های مختلفی مثل کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، سوشال مدیا، صفحات فرود و محتوای ویدئویی با دکمه‌های CTA استفاده کنید. این سرنخ‌ها به شما و کسب‌و‌کارتان این امکان را می‌دهند که با مشتری و مخاطبین خود همانطور که از شما انتظار دارند، رفتار کنید و این مورد شانس فروش شما را نسبت به روش‌های دیگر افزایش خواهد داد.
حال بیایید به طور خلاصه نحوه عملکرد چند کانال بازاریابی با هم بررسی کنیم.
عملکرد کانال‌های بازرایابی
همانطور که می‌دانید، هر کانال و روش تبلیغاتی، مخاطب خاص خودش را دارد و انواع مختلفی از بسترهای تبلیغاتی را برای دسترسی به مخاطبش ارائه می دهد. برای مثال:
- فیس بوک، کانال پیشرو در رسانه های اجتماعی، گزینه‌های مختلفی را برای نمایش تبلیغات شما به افرادی که از پلتفرم فیس بوک یا اینستاگرام بازدید می‌کنند، ارائه می‌دهد.
- Google تبلیغات شما را در صفحات نتایج جستجو (و در سراسر شبکه Google Ads) نمایش می‌دهد.
بدیهی است که هیچ کانالی تمام آگهی‌های موجود را به طور مداوم به همه کاربران نشان نخواهد داد. بنابراین این پلتفرم‌ها چگونه مخاطب خود را انتخاب می‌کنند؟
مرحله اول: انتخاب کاربر هدف و تقسیم‌بندی کاربران هر کسب‌و‌کار است که باید در ابتدا انتخاب کنید برای چه مخاطبانی محتوای تبلیغاتی ارائه می‌دهید.
مرحله دوم: پیشنهاد روش‌های تبلیغاتی با توجه به هدف و بودجه‌بندی شما است که این مورد توسط پلتفرم به شما پیشنهاد داده می‌شود و می‌توانید از بین گزینه‌های آن انتخاب کنید.
مرحله سوم: اعتماد و ایجاد ارتباط بین مخاطب و کسب‌و‌کارتان است. اگر تبلیغات کنید اما برای پاسخگویی به مخاطب خود آمادگی لازم را نداشته باشید، اعتماد کاربران را از دست خواهید داد. همچنین امکاناتی که هر پلتفرم از نظر سرعت و کارایی در اختیار شما قرار می‌دهد نیز مسئله مهمی است که باید به آن توجه کنید.
مرحله چهارم: در آخر مخاطب شما باید تبدیل به مشتری کسب وکارتان شود. در روش پرفورمنس مارکتینگ اگر مخاطب اقدامی نسبت به تبلیغات شما نداشته باشد، هزینه‌ای هم بابت آن پرداخت نخواهید کرد. بنابراین زمان برگزاری کمپین، بیشترین بازدید را از طریق پلتفرم‌های تبلیغاتی دریافت خواهید کرد.
اصطلاحات رایج در استراتژی بازاریابی عملکردی
در این قسمت، برخی از اصطلاحات این حوزه از دیجیتال مارکتینگ را بررسی می‌کنیم:
هزینه برای هر نمایش (CPM)
مبلغی که یک تبلیغ کننده به ازای هر هزار بار نشان دادن تبلیغات، به ناشر و یا آژانس تبلیغاتی پرداخت می‌کند.
هزینه به ازای کلیک (CPC)
مبلغی که تبلیغ کننده تنها زمانی که روی تبلیغاتش کلیک می‌شود، می‌پردازد.
هزینه فروش (CPS)
مبلغی که تبلیغ کننده بابت فروش مستقیم از طریق یک تبلیغ پرداخت می‌کند.
هزینه به ازای هر خرید (CPA)
مبلغی که تبلیغ کننده در هنگام انجام یک اقدام خاص مانند فروش، تکمیل فرم یا کلیک پرداخت می‌کند.
هزینه برای سرنخ ها (CPL)
این مورد زیرمجموعه تبلیغات CPA است. مبلغی که تبلیغ کننده هنگام کلیک و انجام اقدامی خاص مثل خرید یا ثبت فرم و … در جهت هدف خود به عنوان نتیجه مستقیم تبلیغات می‌پردازد.
هر یک از اقدامات فوق، یک هدف تبلیغاتی است و بنابراین اندازه گیری اثربخشی بازاریابی عملکرد، امری ضروری است. برای ارزیابی انتخاب‌های خود و ادامه اصلاح آنها، باید اهداف کمپین خود، انتخاب بسترهای تبلیغاتی، هزینه‌ها و البته نتایج را در نظر بگیرید.
انواع روش های تبلیغات
همه می‌دانیم که تبلیغات چیست اما شاید با روش‌هایی که برای معرفی و فروش محصولات یا خدمات شما به مخاطبین‌تان وجود دارد آشنا نباشیم. در ادامه با روش‌های تبلیغاتی متفاوت آشنا خواهیم شد. اجرای این روش‌ها از طریق انواع کانال های پرفورمنس مارکتینگ، امکان پذیر خواهد بود.
تبلیغات بومی یا محلی
تبلیغات محلی به تبلیغاتی گفته می‌شود که مخاطب شما را در مکان و محلی خاص مورد هدف قرار می‌دهد. این روش تبلیغاتی بیشتر برای فروش یا معرفی خدمات در شهرها یا کشورهای مختلف که بازار هدف ما هستند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.
تبلیغات اسپانسری
تبلیغات اسپانسری در بیشتر موارد، توسط افراد معتبر و مشهور انجام می‌شود. به این صورت که بیشتر در شبکه‌های اجتماعی و یا وبسایت‌های معتبر، یک رپورتاژ آگهی از برند شما انجام شده و محصولات یا خدمات شما را به مخاطبین خود معرفی می‌کنند. در واقع تبلیغات اسپانسری نوعی از تبلیغات است که از طریق آن، محتوای شما در مقابل دید مخاطبانی از وبسایت‌های دیگر قرار می‌گیرد و طبق اعتمادی که به آن وب سایت وجود دارد، مخاطبین آنها به سایت شما مراجعه می‌کنند.
ارتباط با یک وبسایت معتبر و قرار گرفتن در معرض مخاطبان آن، شناخت برند شما، ترافیک وب، نرخ تبدیل و احتمال خرید مصرف کننده را برای وبسایت شما افزایش می‌دهد.
تبلیغات در رسانه های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی معیارهای روشنی را برای اندازه گیری KPI مانند نرخ کلیک (CTR) ، هزینه هر کلیک (CPC) و ROI کلی شما ارائه می‌دهند. همانطور که می‌دانید، در پرفورمنس مارکتینگ، نقطه شروع شما تعیین اهداف است.
سعی کنید تبلیغاتی ایجاد کنید که به خوبی با محتوای ارگانیک موجود در هر شبکه ترکیب شود.
بازاریابی موتورهای جستجو
عملکرد بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)، افزایش بازدید و کلیک از طریق تبلیغات ارگانیک و پولی است.
در این روش با توجه به ارزش هر کلمه کلیدی و هدف تجاری که دارد، هزینه متفاوتی نیز در نظر گرفته می‌شود. به طور مثال کلماتی مانند خرید، تخفیف، معامله، کوپن و ارسال رایگان از جمله کلمات کلیدی رقابتی‌تر و در نتیجه گران‌تر هستند.
بازاریابی وابسته یا Affiliate Marketing
بازاریابی وابسته یک شکل ثابت از بازاریابی عملگرا است. در این مدل محبوب، ناشر تبلیغات برای کسب منافع شخصی از طریق وبسایت یا کانال‌های فروش خود، اقدام به تبلیغ می‌کند و در نهایت از فروش محصول شما درصدی را بابت تبلیغ دریافت می‌کند.
بازاریابی عملکرد محتوا
بازاریابی عملکرد محتوا نقطه تلاقی بازاریابی محتوا و پرفورمنس مارکتینگ است، جایی که تبلیغ کنندگان، محتوایی را ایجاد و منتشر می‌کنند که بیشترین ارتباط را با مخاطب مورد نظر خود دارد و همزمان برای رفع تقاضا، بهینه سازی و اندازه گیری نرخ تبدیل محتوا تلاش می‌کنند.
سخن آخر
با تمام اطلاعات بالا، حتما یان سوال برایتان پیش می‌آید که چه کسب و کارهایی باید از پرفورمنس مارکتینگ استفاده کنند؟ هر نوع کسب وکاری که در راستای اهداف تجاری خود حرکت می‌کند، باید یک برنامه‌ریزی استراتژیک برای راه‌اندازی کمپین‌ها داشته باشد. بستر مناسب، قالب تبلیغات، اهداف بهینه سازی، تمرکز بر مخاطبان مناسب و البته ایجاد تبلیغاتی که با مخاطبان هدف شما مطابقت داشته باشد از جمله موارد مهمی هستند که باید در پرفورمنس مارکتینگ به آنها توجه کنید.
همکاران و مشاوران متخصص ما در کانون ایران نوین در این مسیر همراه شما هستند تا برای رشد فروش در کسب و کارتان، با بهترین روش‌های تبلیغاتی، با توجه به بودجه و شرایط کسب و کارتان، شما را حمایت و همراهی کنند.